Clientes da EDP Escelsa já podem contar com novos serviços na Agência Virtual | EDP Brasil

A Agência Virtual da EDP Escelsa, distribuidora de energia elétrica do Grupo EDP no Brasil, está com 100% dos serviços em funcionamento. Além da comodidade de acesso aos serviços pela web, agora os clientes da Distribuidora também podem acessar pelo celular, de qualquer lugar, o portal e seus serviços oferecidos. Por meio do endereço www.edpescelsa.com.br, o cliente tem a possibilidade de efetuar ações em seu cadastro e solicitar serviços de forma rápida e prática.

A Agência Virtual é um meio de atendimento ágil e eficaz e que atende as necessidades dos clientes. No computador são 19 opções de serviços e no celular estão disponíveis 11, como a consulta sobre o status de solicitações, informação de falta de energia, emissão de código de barras de conta de luz, alteração de carga, consulta de histórico de consumo e débitos, entre outros serviços. Para acessar o portal, o cliente precisará ter em mãos o número de instalação e o CPF ou CNPJ do titular, e escolher a opção desejada.

A EDP Escelsa tem como prioridade fornecer serviços de qualidade para seus clientes. Por isso, busca aprimorar constantemente as ferramentas que compõe o relacionamento e a confiabilidade com o consumidor. A Agência Virtual permite, além da satisfação do cliente, que haja redução do fluxo nas agências presenciais e Call Center, consequentemente proporcionando a diminuição de custos à empresa que podem ser utilizados para melhorias de serviços.

Além disso, a EDP Escelsa segue como orientação básica a avaliação sistemática das demandas para identificação das causas fundamentais e busca constante de melhoria nos processos. Dessa forma, a Agência Virtual será mais um meio para promover o tratamento adequado às solicitações, ao estabelecer fluxos que observam requisitos dos clientes e a regulamentação do setor.

Alguns serviços que podem ser realizados na Agência Virtual:

- Opt-In: Cliente pode cadastrar o e-mail e o número de celular para receber informações via correio eletrônico ou SMS;

- Solicitação sobre problema no fornecimento de energia elétrica;

- Envio do protocolo de atendimento;

- Segunda via do contrato de adesão;

- Alteração de data de vencimento;

- Análise de consumo e faturamento;

- Consulta de débitos;

- Consulta de faturas pagas;

- Consulta do histórico de consumo dos últimos 12 meses;

- Solicitação de desligamento ou religação (normal ou de urgência);

- Informe de leitura: Cliente pode informar a leitura de seu medidor à EDP;

- Segunda via de fatura;

- Acerto Cadastral: Atualização do cadastro;

- Alteração de carga;

- Alteração do padrão;

- Solicitação sobre iluminação pública

- PID - Pedido de Indenização: Danos decorrentes a oscilações de energia;

- Verificação de tensão;

- Consulta de solicitação de serviços: Acompanhamento do status dos serviços solicitados, notas e ordens de venda;

- Alteração de data de vencimento

- Consulta de débitos

- Consulta de faturas pagas

- Consulta de histórico de consumo

- Informe de leitura

- Segunda via de conta

- Acerto cadastral

- Avisar falta de energia

- Iluminação Pública (direcionado para as prefeituras, que são responsáveis pela manutenção serviço);

- Protocolo por e-mail

- Consulta de solicitação de serviços: acompanhamento do status dos serviços solicitados, notas e ordens de venda.