Michel Nunes Itkes
Ouvidor Geral
É bacharel em Engenharia Elétrica pela Universidade Federal de Itajubá com especialização em Gestão de Energia pela Universidade Presbiteriana Mackenzie e Planejamento de Produção de Sistema de Energia Elétrica pela Unicamp.
Cursou o MBA Executivo no IBMEC/SP e participou do Advanced Management Program no IESE Business School (Barcelona/São Paulo).
Iniciou a sua carreira como Engenheiro de Estudos de Carga e Potência na JP Eletric Engenharia.
Ingressou na CESP em 1994, chegando a função de Gerente de Planejamento da Operação e Comercialização.
Na EDP, ingressou em 1999 como Especialista. Atuou como Gerente de Compra de Energia da distribuidora EDP SP e, posteriormente, como Gerente de Planejamento Energético.
Em 2005, assumiu a Diretoria de Planejamento Energético da EDP Energias do Brasil, onde atuou até 2008.
Entre 2009 e 2010, foi Diretor de Estratégia Regulatória.
Em 2011, tornou-se Diretor Comercial da EDP SP e, em 2012, acumulou a mesma função na EDP ES.
Foi membro do Conselheiro Administrativo do Operador Nacional do Sistema – ONS entre 2009 e 2010, e Conselheiro Deliberativo da Enerprev no período de 2009 a 2013.
Em 2014, assumiu a Diretoria Geral da EDP SP.
Em 2015, tornou-se Vice-Presidente de Operações da Distribuição na EDP Energias do Brasil e Diretor Presidente das distribuidoras EDP SP e ES, das quais também foi vice-presidente nos respectivos Conselhos de Administração, até 2020.
Em 2017, assumiu também a Vice-Presidência do Instituto EDP Energias do Brasil.
Foi Membro do Conselho de Administração das empresas de Transmissão: EDP TRANSMISSÃO ALIANÇA SC S.A., EDP TRANSMISSÃO MA I S.A., EDP TRANSMISSÃO MA II S.A., EDP TRANSMISSÃO SP-MG S.A.; e da CELESC – CENTRAIS ELÉTRICAS DE SANTA CATARINA.
Missão
Em um mundo incerto a confiança é um ativo valioso, a missão do Ouvidor Geral da EDP, como figura imparcial, é fortalecer a confiança nas relações entre as empresas do Grupo EDP e os seus Clientes, assumindo as intermediações, baseadas em princípios de justiça, neutralidade, objetividade, aspectos legais e regulatórios.
Principais Atividades
- Receber e apreciar as reclamações apresentadas pelos Clientes, que já tenham apresentadas reclamações a alguma das empresas do Grupo EDP e a solução dada não foi satisfatória
- Estabelecer o diálogo com o Cliente que entende não ter sido atendido de maneira adequada em suas reclamações anteriores
- Mediar os conflitos existentes entre os Clientes e as empresas do Grupo EDP
- Propor a adoção de medidas que contribuam para a melhoria da qualidade do serviço e dos índices de satisfação dos Clientes
- Estabelecer contatos com interlocutores externos com vista à obtenção de informações e conhecimentos especializados que permitam as empresas do Grupo EDP a adoção de medidas que melhorem a Satisfação dos Clientes.
Dúvidas Frequentes
Neste caso, o primeiro passo é se comunicar com os canais de atendimento da EDP para verificar informações sobre o pedido. Você pode entrar em contato através dos seguintes telefones:
0800 721 0123 (SP)
0800 721 0707 (ES)
Se preferir, acesse o EDP Online para atendimento via Chat, basta clicar no link: https://www.edponline.com.br/
Caso queira registrar uma reclamação sobre o assunto com a Ouvidoria da EDP, entre em contato através de um dos canais abaixo:
Telefone:
0800 721 0201 (SP)
0800 721 3321 (ES)
E-mail:
ouvidoria.sp@edpbr.com.br (SP)
ouvidoria.es@edpbr.com.br (ES)
A partir das rejeições aplicadas, recomendamos que você verifique as normas de padrões técnicos disponibilizadas no site da EDP para realizar as adequações necessárias:
EDP SP:
FORNECIMENTO DE ENERGIA ELÉTRICA EM TENSÃO SECUNDÁRIA - EDIFICAÇÕES INDIVIDUAIS
FORNECIMENTO DE ENERGIA ELÉTRICA EM TENSÃO SECUNDÁRIA - EDIFICAÇÕES COLETIVAS
Para consultar todos os documentos disponíveis: https://www.edp.com.br/distribuicao-sp/saiba-mais/central-de-documentos-sp
EDP ES:
FORNECIMENTO DE ENERGIA ELÉTRICA EM TENSÃO SECUNDÁRIA - EDIFICAÇÕES INDIVIDUAIS
FORNECIMENTO DE ENERGIA ELÉTRICA EM TENSÃO SECUNDÁRIA - EDIFICAÇÕES COLETIVAS
FORNECIMENTO DE ENERGIA ELÉTRICA EM TENSÃO SECUNDÁRIA – AGRUPAMENTO DE MEDIÇÕES EM LOCAIS COM SMC
Para consultar todos os documentos disponíveis: https://www.edp.com.br/distribuicao-es/saiba-mais/central-de-documentos-es
Caso você tenha contratado uma empresa especializada para realizar a montagem e a abertura de seu pedido com a EDP, sugerimos comunicar-se com eles para que as providências sejam tomadas.
Agora, se depois das sugestões acima, você não identificou erros na montagem do padrão de energia, comunique-se com a Ouvidoria da EDP para registro de sua manifestação através dos contatos abaixo:
Telefone:
0800 721 0201 (SP)
0800 721 3321 (ES)
E-mail:
ouvidoria.sp@edpbr.com.br (SP)
ouvidoria.es@edpbr.com.br (ES)
Você sabia que a EDP disponibiliza um material que facilita o entendimento da conta de luz? Com ele fica fácil verificar cada item cobrado e visualizar possíveis alterações de consumo e/ou outras cobranças que possam ter interferido no preço final da sua conta. Acesse esse material clicando no link:
https://www.edponline.com.br/entenda-sua-conta/index.html?estado=sp&publico=parasuacasa (SP)
https://www.edponline.com.br/entenda-sua-conta/index.html?estado=es&publico=parasuacasa (ES)
Além disso, a EDP disponibiliza também dicas de consumo consciente de energia que podem lhe ajudar na hora de economizar: Veja em: https://www.edp.com.br/seliganoconsumo_
Agora, se mesmo assim, você não concorda com o valor da sua conta, o primeiro passo é registrar sua reclamação com os canais de atendimento da EDP, através dos canais abaixo:
0800 721 0123 (SP)
0800 721 0707 (ES)
Se preferir, acesse o EDP Online para atendimento via Chat, basta clicar no link: https://www.edponline.com.br/
Se você já registrou sua reclamação e não concorda com a resposta recebida e providências adotadas, entre então em contato com a Ouvidoria da EDP pelos canais abaixo:
Telefone:
0800 721 0201 (SP)
0800 721 3321 (ES)
E-mail:
ouvidoria.sp@edpbr.com.br (SP)
ouvidoria.es@edpbr.com.br (ES)
Você sabia que a EDP também disponibiliza atendimento online pelo site https://www.edponline.com.br/
Além disso, você pode também se comunicar através do WhatsApp, basta clicar neste link e escolher de qual Estado você está falando: https://www.edp.com.br/Paginas/Whatsapp-edp.aspx.
Agora, se mesmo assim você não conseguiu falar com a EDP, entre em contato com a Ouvidoria pelos canais abaixo para registrar sua reclamação:
Telefone:
0800 721 0201 (SP)
0800 721 3321 (ES)
E-mail:
ouvidoria.sp@edpbr.com.br (SP)
ouvidoria.es@edpbr.com.br (ES)
Isso acontece quando ocorreu erro de faturamento em meses anteriores. Uma vez identificado o erro, a distribuidora de energia pode efetuar a cobrança de valores não faturados anteriormente, conforme determinado pela Resolução Normativa 414/10 da ANEEL. Contudo, limitando-se apenas aos três últimos meses e, além disso, a cobrança deve ser parcelada. O número de parcelas é igual ao dobro dos meses em que ocorreu erro de faturamento. Por exemplo: se a distribuidora fatura apenas um mês de forma errada, a conta complementar será cobrada em duas vezes.
As parcelas são inclusas nas próximas faturas de energia, após detectarmos a falha. Para mais esclarecimentos do assunto sugerimos que você contate o Serviço de Atendimento ao Cliente (SAC), pelos telefones abaixo. Por lá, você também pode registrar sua reclamação sobre o assunto, caso discorde das explicações recebidas:
0800 721 0123 (SP)
0800 721 0707 (ES)
Se após contatar os canais de atendimento e/ou receber o parecer da reclamação registrada mesmo assim você discordar, manifeste-se então com a Ouvidoria da EDP:
Telefone:
0800 721 0201 (SP)
0800 721 3321 (ES)
E-mail:
ouvidoria.sp@edpbr.com.br (SP)
ouvidoria.es@edpbr.com.br (ES)
Neste caso você pode abrir a solicitação de análise de ressarcimento por danos elétricos, também conhecida como PID (Pedido de Indenização) através dos canais de atendimento da EDP. É fundamental que você tenha em mãos: data da ocorrência, hora aproximada, lista dos equipamentos danificados com marca, modelo e número de série.
Telefones:
0800 721 0123 (SP)
0800 721 0707 (ES)
Para obter o benefício da Tarifa Social é necessário estar enquadrado em uma das situações abaixo:
- Família inscrita no CadÚnico para Programas Sociais do Governo Federal, com renda familiar mensal per capita menor ou igual a meio salário mínimo nacional;
- Clientes que recebem Benefício de Prestação Continuada da Assistência Social – BPC;
- Família inscrita no CadÚnico com renda mensal de até 3 (três) salários mínimos, que tenha portador da doença ou patologia cujo tratamento ou procedimento médico requeira uso continuado de aparelhos, equipamentos ou instrumentos que dependam do consumo de energia elétrica;
- Famílias indígenas ou quilombolas.
Estando em uma dessas situações, é necessário dirigir-se a uma de nossas Agências de Atendimento mais próxima com os seguintes documentos:
Obrigatórios:
- Nome do beneficiário;
- Número de Identificação Social (NIS, obtido na prefeitura municipal);
- CPF (Cadastro de Pessoa Física);
- Carteira de Identidade (ou outro documento de identificação social com foto).
Se família indígena ou quilombola:
- Informar se a família é indígena ou quilombola,- Carteira de Identidade (ou outro documento de identificação social com foto) ou apenas Registro Administrativo de Nascimento Indígena (RANI);- Demais documentos obrigatórios.
Se há o recebimento de BCP:
- Benefício de Prestação Continuada:
- Informar se há integrante na família que receba o Benefício de Prestação Continuada da Assistência Social (BCP). Nesse caso, é preciso informar Número do Benefício (NB) ou o Número de Identificação do Trabalhador (NIT).
- Demais documentos obrigatórios.
O reaviso do débito é enviado pela EDP na própria fatura de energia elétrica, no campo “Caro Cliente”. A partir de 15 dias deste reaviso a unidade consumidora já está sujeita ao corte do fornecimento de energia. No próprio aviso informamos a partir de qual data a instalação estará sujeita ao corte caso o pagamento não seja efetuado.
Sugerimos primeiro que você verifique as faturas de energia para localização do aviso.
Caso, após consultar as faturas, você realmente não possua nenhum reaviso de débitos em atraso, faça contato com a EDP através dos telefones abaixo, por lá eles realizarão as tratativas cabíveis.
Telefones:
0800 721 0123 (SP)
0800 721 0707 (ES)
Se após contatar os canais de atendimento e/ou receber o parecer da reclamação registrada mesmo assim você discordar, manifeste-se então com a Ouvidoria da EDP:
Telefone:
0800 721 0201 (SP)
0800 721 3321 (ES)
E-mail:
ouvidoria.sp@edpbr.com.br (SP)
ouvidoria.es@edpbr.com.br (ES)
Orientamos que você faça contato com os canais de atendimento da EDP para solicitar a segunda via da conta, bem como registrar sua insatisfação sobre o ocorrido:
0800 721 0123 (SP)
0800 721 0707 (ES)
Se preferir, acesse o EDP Online para atendimento via Chat, basta clicar no link: https://www.edponline.com.br/
Agora, se mesmo após contatar os canais de atendimento e/ou receber o parecer da reclamação registrada o problema continue ocorrendo, manifeste-se então com a Ouvidoria da EDP:
Telefone:
0800 721 0201 (SP)
0800 721 3321 (ES)
E-mail:
ouvidoria.sp@edpbr.com.br (SP)
ouvidoria.es@edpbr.com.br (ES)
Neste caso o primeiro passo é contatar os canais de atendimento da EDP, pelos contatos abaixo listados para conversar sobre o assunto e ter as orientações pertinentes. Por lá eles também podem registrar serviços e/ou reclamação sobre o assunto para as providências necessárias.
0800 721 0123 (SP)
0800 721 0707 (ES)
Se preferir, acesse o EDP Online para atendimento via Chat, basta clicar no link: https://www.edponline.com.br/
Agora, caso você já tenha feito esse contato e mesmo assim não tenha notado melhoria, comunique-se com a EDP através dos contatos abaixo:
Telefone:
0800 721 0201 (SP)
0800 721 3321 (ES)
E-mail:
ouvidoria.sp@edpbr.com.br (SP)
ouvidoria.es@edpbr.com.br (ES)
A alteração de titularidade é realizada através da agência de atendimento presencial ou pelo EDP Online, assegurando assim as informações cadastrais.
Confira aqui a lista de documentos necessários para realizar o pedido: https://www.edp.com.br/canais-de-atendimento/duvidas-frequentes/#46
Vale lembrar que o solicitante não pode ter débitos em aberto com a EDP, conforme estabelece a Resolução Normativa 414/10 da ANEEL.
Caso você já tenha ido até uma agência de atendimento e não tenha obtido sucesso em sua solicitação, comunique-se com a Ouvidoria da EDP pelos canais abaixo para que possamos avaliar a situação. É importante que você tenha o protocolo de atendimento anterior em mãos.
Telefone:
0800 721 0201 (SP)
0800 721 3321 (ES)
E-mail:
ouvidoria.sp@edpbr.com.br (SP)
ouvidoria.es@edpbr.com.br (ES)
Quando Recorrer ao Ouvidor Geral?
Existem situações específicas nas quais o Ouvidor Geral do Grupo EDP pode ser acionado:
- Quando sua reclamação já foi tratada por uma das empresa do Grupo EDP relacionadas abaixo, mas a solução apresentada não foi satisfatória:
- Ouvidoria da Distribuidora EDP São Paulo
- Ouvidoria da Distribuidora EDP Espírito Santo
- EDP Comercializadora
- EDP Soluções em Energia
- No caso de reclamações referente às Distribuidoras de Energia, o cliente deverá estar de posse do número do protocolo da formalização do recurso realizado junto a uma das Ouvidorias das Distribuidoras de Energia
Entre em contato com as nossas ouvidorias:
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