São Paulo, 14 de junho de 2018 - A EDP, empresa que atua em todos os segmentos da cadeia elétrica no País, conquistou o ouro na categoria Respeito ao Cliente do Prêmio Smart 2018, com o estudo de caso "Elevação de Eficiência Operacional no Atendimento ao Cliente". A cerimônia de premiação foi realizada nesta quarta-feira, 13, em São Paulo.

O trabalho premiado reuniu as boas práticas de relacionamento com o cliente desenvolvidas nos últimos 12 meses, como o EDP Online, canal virtual da Distribuidora para assistência via internet (www.edponline.com.br) e aplicativo para smartphone, além da equipe especializada no call center e SMS. O case, que teve como foco simplificar, inovar e aprimorar os processos de linha de frente do atendimento, resultou na redução dos custos operacionais e contribuiu para alcançar a excelência no serviço prestado ao consumidor.

Para Roberto Miranda, gestor executivo de atendimento comercial, "a estratégia da área vai ao encontro do princípio da Cultura EDP \"cliente, a nossa razão de ser\"". Queremos estar cada vez mais próximos dos consumidores para atendê-los de forma mais rápida e eficiente"".

Em sua sexta edição, o Prêmio Smart Customer é o principal evento do País voltado às áreas de atendimento aos clientes e reconhece, anualmente, as melhores práticas em relacionamento de empresas que atuam em Utilities e Telecomunicações, nas áreas de Energia Elétrica, Saneamento, Gás, Telefonia fixa e móvel e TV por Assinatura.

Sobre a EDP no Brasil

Com mais de 20 anos de atuação no País, a EDP é uma das maiores empresas privadas do setor elétrico a operar em toda a cadeia de valor. A Companhia, que tem mais de 10 mil colaboradores diretos e terceirizados, atua em Transmissão, Comercialização e Soluções em Energia, e possui 15 unidades de geração hidrelétrica e uma termelétrica. Em Distribuição, atende cerca de 3,4 milhões de clientes em São Paulo e no Espírito Santo. Recentemente, adquiriu participação na CELESC, em Santa Catarina. No Brasil, é referência em áreas como Inovação, Governança e Sustentabilidade, estando há 12 anos consecutivos no Índice de Sustentabilidade Empresarial (ISE) da B3. Possui valor de mercado de cerca R$ 9 bilhões, três vezes mais do que em 2005, quando abriu seu capital em bolsa.