EDP lidera o Ranking de Qualidade no Atendimento de Distribuidoras do Prêmio ABRADEE 2015
Concessionárias do Grupo presentes em São Paulo e Espírito Santo lideram a lista
A EDP, empresa que atua na área de geração, comercialização e distribuição de energia elétrica, destaca-se na 17ª edição do Prêmio Abradee, promovido pela Associação Brasileira de Distribuidoras de Energia Elétrica, por oferecer, na opinião dos consumidores, o melhor serviço no suporte ao cliente, por meio do atendimento em callcenter, e assim atingindo o maior índice de Nível de Serviço (INS) da pesquisa.
Em 2015, as unidades do Grupo que atuam nos estados do Espírito Santo (EDP Escelsa) e São Paulo (EDP Bandeirante) ocupam a 1ª e 2ª posições do critério Qualidade no Atendimento, que compõe o conjunto de avaliação da Gestão Operacional das empresas. No ano passado, as unidades de negócio figuravam, respectivamente, nos 8º e 9º lugares.
"A evolução na qualidade de atendimento demonstra a continuidade de nossos esforços em sermos referência em distribuição de energia elétrica e no relacionamento com nossos clientes. E a percepção deles agora atesta que todo trabalho e investimento realizados estão atingindo seus objetivos", diz Michel Itkes, vice-presidente de Distribuição da EDP.
O Prêmio Abradee avalia concessionárias em duas categorias distintas - mais de 500 mil consumidores, ou menos - e as premia de acordo com seus desempenhos em critérios como Avaliação pelo Cliente, Gestão Operacional, Gestão Econômico-Financeira, Qualidade da Gestão e Responsabilidade Social. No ranking geral, as distribuidoras da EDP estão entre as 20 melhores do país.
A EDP é o sexto grupo privado do Brasil em volume de energia distribuída segundo a Abradee. A concessionária atende, no estado de São Paulo, 28 municípios e 1,73 milhão de unidades consumidoras nas regiões do Alto Tietê, Litoral Norte e Vale do Paraíba. Já no Espírito Santo são 70 municípios e 1,43 milhão de unidades consumidoras, abrangendo cerca de 90% do estado. Em 2014 as unidades forneceram 26.442 GWh para os estados paulista (15.451 GWh) e capixaba (10.991 GWh).
