Com a abertura do mercado livre de energia, a EDP busca melhorar a experiência de atendimento de seus clientes de baixa, média e alta tensão no Espírito Santo e São Paulo, visando aumentar a fidelização e os resultados da empresa. Em parceria com a Ecosocial, o projeto Observatório de Clientes explorou as percepções e expectativas dos clientes para desenvolver soluções que atendam suas necessidades.
Entre as ações implementadas estão o Plano de Comunicação e Relacionamento, a Comissão Interna de Satisfação do Cliente (CISC), um painel de indicadores estratégicos, o Mapa do Ecossistema de Atendimento e 12 projetos colaborativos com ações cocriadas com impactos na satisfação do cliente. Essas iniciativas fortalecem a cultura de centralidade no cliente e contribuem para atingir as metas da empresa.
Espera-se que o público reaja positivamente ao projeto, reconhecendo o esforço da EDP em ouvir e compreender suas necessidades. Com o aprimoramento da experiência de atendimento e a centralização do cliente nas operações da empresa, o projeto deve resultar em maior satisfação e fidelização, proporcionando um atendimento mais personalizado e eficiente, que supera expectativas e responde de forma inovadora às demandas. O impacto esperado é uma relação mais sólida e satisfatória com a empresa, contribuindo para uma experiência mais positiva e engajante no dia a dia, com foco em fidelização, satisfação, engajamento e na internalização da cultura da centralidade do cliente, com o objetivo de aumentar o Índice de Satisfação com a Qualidade Percebida (ISQP).
Benefícios:
- Fidelização e engajamento;
- Maior índice de satisfação;
- Importância da cultura de centralidade do cliente.
