A EDP, companhia que atua em todos os segmentos do setor elétrico, comemora os 20 anos de sua Distribuidora de energia elétrica em São Paulo. São 28 municípios atendidos, entre Guarulhos, Alto Tietê, Vale do Paraíba e Litoral Norte, cerca de 1,9 milhão de clientes, o que corresponde a 5 milhões de pessoas.

Durante as duas décadas de atuação, o crescimento populacional da área de concessão foi de 20% e, para acompanhar a evolução de municípios com características tão diversas, a Companhia realizou investimentos em todos os segmentos nos quais opera.  Atualmente a Distribuidora conta com mais de 28 mil km de rede, crescimento de 23% desde o início de sua operação. Ao longo do período, foi realizado um trabalho continuo de expansão e modernização da rede elétrica, além da construção e ampliação de subestações transformadoras, incorporadas tecnologias de gerenciamento e monitoramento remoto do sistema e implantados equipamentos inovadores e ecologicamente responsáveis.

“A EDP sempre esteve atenta ao surgimento de novas tecnologias e soluções para garantir a excelência no atendimento a seus clientes. Com isso, registra evolução constante dos seus serviços e os melhores indicadores de qualidade”, destaca Marney Antunes, diretor geral da EDP. Os principais índices regulados pela Agência Nacional de Energia Elétrica (Aneel) registram que o valor do DEC (indicador que mede a duração das interrupções de fornecimento nos últimos 12 meses) caiu 55% nas últimas duas décadas. Com relação ao FEC, que aponta a frequência das ocorrências, também houve redução de 62%.

Nos dois casos, os números estão bem abaixo do limite estabelecido pela Aneel. Atualmente, no Brasil, um cliente fica, em média, 14,35 horas por ano sem energia elétrica. Para os clientes da EDP em São Paulo, este valor é 45% menor do que a média nacional.

A Companhia também investe constantemente nos canais de relacionamento com o cliente, de modo que mais de 75% dos atendimentos são realizados pela internet. Para acompanhar essa tendência crescente da digitalização, a Companhia disponibiliza 58 opções de serviços no portal EDP Online (www.edponline.com.br) e os 20 principais por meio do aplicativo, compatível com todas as plataformas de smartphones. Além disso, para fortalecer a experiência de contato com os canais virtuais, as agências de atendimento presencial disponibilizam totens de atendimento automático e tablets, com equipe especializada que auxilia o cliente em sua utilização.

“Estamos comemorando um marco importante, com muito trabalho, inovação e comprometimento. Queremos estar cada vez mais próximos dos nossos clientes, entendendo e nos antecipando às suas necessidades para dedicar toda a nossa energia à entrega de um serviço seguro, confiável e de máxima qualidade”, finaliza Marney Antunes.

Reconhecimentos recentes

Em 2018, a Companhia foi eleita a “Empresa Que Mais Respeita o Consumidor”, por estudo realizado pela Revista Consumidor Moderno, na categoria “Empresa de Energia Elétrica”. A pesquisa, conduzida com consumidores de todas as regiões do Brasil, avaliou critérios como: entende as minhas necessidades como consumidor; é transparente na comunicação com a sociedade; é solícita no atendimento; é socialmente responsável; cumpre o que promete; apoia causas sociais e instituições sociais; tem atendimento ágil.

Na última edição do Prêmio IASC – Índice Aneel de Satisfação do Cliente, da Aneel, a atuação da EDP foi reconhecida pelos próprios consumidores residenciais, os quais elegeram a empresa como uma das cinco melhores distribuidoras de energia do Sudeste.

A Distribuidora também foi premiada na última edição do Prêmio Abradee (Associação Brasileira das Distribuidoras de Energia Elétrica), na categoria “Gestão Operacional”, por seu desempenho na recuperação e mitigação de perdas, qualidade do sistema, segurança do trabalho, qualidade do faturamento, controle da inadimplência e qualidade do atendimento.

A EDP foi destacada, ainda, como melhor distribuidora de energia elétrica do Sudeste e terceira melhor do país pelos seus grandes consumidores (indústrias), por meio do Índice de Satisfação com a Qualidade Percebida (ISQP), da Abradee.

Sobre a EDP Brasil

Com mais de 20 anos de atuação, a EDP é uma das maiores empresas privadas do setor elétrico a operar em toda a cadeia de valor. A Companhia, que tem mais de 10 mil colaboradores diretos e terceirizados, atua em Transmissão, Comercialização e Serviços de Energia, e possui 15 unidades de geração hidrelétrica e uma termelétrica. Em Distribuição, atende cerca de 3,4 milhões de clientes em São Paulo e no Espírito Santo. Recentemente, adquiriu participação na CELESC, em Santa Catarina. No Brasil, é referência em áreas como Inovação, Governança e Sustentabilidade, estando há 12 anos consecutivos no Índice de Sustentabilidade Empresarial (ISE) da B3.