Qualidade no atendimento a clientes asseguram certificações às distribuidoras da EDP
Serviços de Ouvidoria e SAC das concessionárias do grupo no Espírito Santo e em São Paulo são destaque nos princípios de qualidade da ISO 9001
A excelência operacional no atendimento ao cliente nas áreas de concessão da EDP nos estados do Espírito Santo e de São Paulo acaba de dar ao Grupo mais uma certificação ISO 9001, que atesta os padrões internacionais de gestão da qualidade, para os Serviços de Ouvidoria e de Coleta e Apuração dos Indicadores da Qualidade do Atendimento Telefônico.
"Conquistas de novas certificações, principalmente as relacionadas ao atendimento, refletem o comprometimento da EDP não só com a distribuição de energia, mas com a satisfação dos consumidores, tornando essa relação ainda mais positiva", diz o vice-presidente de Operações da Distribuição, Michel Itkes.
Juntas, as duas distribuidoras da EDP atendem mais de 3 milhões de unidades consumidoras presentes em 90% do estado capixaba e em 28 municípios paulistas (regiões do Alto do Tietê, Vale do Paraíba e Litoral Norte).
As certificações foram concedidas pela Bureau Veritas Certification após auditoria externa realizada em setembro, em que foram considerados os níveis de serviços prestados, inclusive, as soluções propostas para questões variadas, como solicitações, dúvidas, negociações de débitos, reclamações, entre outras.
Além da ISO 9001 em Serviços de Ouvidoria e de Coleta e Apuração dos Indicadores da Qualidade do Atendimento Telefônico, as distribuidoras mantiveram outras cinco certificações:
Tratamento das Reclamações (ISO 9001 e ISO 10002);
Coleta e Apuração dos Padrões Comerciais;
Avaliação Técnica dos Equipamentos de Medição (Laboratórios de Medição);
Coleta e Apuração dos Indicadores de Continuidade;
Programa de Eficiência Energética.
As manutenções são frutos das avaliações do sistema de gestão por auditorias externas (semestrais ou anuais) durante a vigência do certificado de qualidade (3 anos).
