A Bandeirante Energia implantou, a partir de 5 de janeiro de 2004, um novo Sistema de Gestão Comercial pioneiro na América Latina e no setor elétrico, visando a melhoria na prestação de serviços e no relacionamento com os clientes, como por exemplo: manutenção e atualização constante do banco de dados, com o histórico permanente de todos os contatos efetuados pelos clientes; maior eficiência no atendimento dos processos comerciais; emissão automática da ordem de religação, e maior flexibilidade na escolha das datas de vencimento das contas. Este sistema, pelo seu pioneirismo apresentou problemas operacionais que estão acarretando lentidão no atendimento e incorreções em algumas informações na conta de energia. A Bandeirante informa que já foram implantadas as seguintes providências: os juros e multas decorrentes do atraso de pagamento das faturas relativas ao mês de janeiro de 2004 não foram cobrados, caso as faturas tenham sido pagas até o quinto dia útil após seu vencimento; as datas de vencimento das faturas praticadas em novembro de 2003 serão mantidas a partir do mês de fevereiro, exceto aquelas alteradas por opção dos clientes, e os dados cadastrais constantes no banco de dados em novembro de 2003 serão mantidos; ressalvando-se, entretanto, que a Bandeirante Energia permanece à disposição dos clientes para eventuais atualizações. Com estas medidas, objetiva-se o esclarecimento de pontos importantes, reduzindo-se a necessidade da presença dos clientes nas Lojas Comerciais, bem como do contato com a central telefônica. Ainda com o objetivo da normalização do atendimento, outras medidas operacionais foram tomadas, visando ampliar o conforto para os clientes: aumento do efetivo em 50% nos Postos para o reforço do atendimento até o último cliente; designação de monitores - com a inclusão de mais de 20 profissionais - para prestar atendimento aos clientes nas próprias filas, efetuando triagem e direcionamento na solução dos problemas; deslocamento de mais 20 técnicos especializados da Bandeirante, que participaram do desenvolvimento do novo sistema, para assessorar e agilizar o atendimento; aumento de 15% no efetivo de atendentes da Central de Atendimento Telefônico (0800 055 0800). Além destes procedimentos e da constante atenção para todas as ocorrências, a Bandeirante Energia informa ainda que todos os seus especialistas, a sua equipe técnica responsável pela implementação desse sistema e, inclusive, a alta direção da Empresa estão permanentemente de plantão, realizando o acompanhamento dedicado à identificação e ao desenvolvimento de soluções para a rápida correção dos desvios e aprimoramento do programa nessa fase de adaptação do novo sistema. A Bandeirante Energia, ciente da responsabilidade para com os seus clientes, do seu compromisso com a qualidade dos serviços prestados e em conformidade com as normas regulamentares, está voltada a realizar todos os esforços para atender, esclarecer e solucionar as dúvidas, consultas e problemas da forma mais rápida e eficiente que os sistemas permitirem, minimizando os eventuais transtornos causados aos seus clientes. Todas as providências tomadas - tanto operacionais, quanto na revisão pontual dos problemas apontados no sistema - já começam a surtir efeitos positivos. Já são claros os indicadores de melhorias, revertendo a situação adversa e direcionando para, em pouco tempo, o retorno à normalidade, diminuindo gradativa e acentuadamente a necessidade dos clientes da Bandeirante procurarem as Lojas Comerciais. Desta forma a Bandeirante agradece a compreensão de seus clientes, reafirmando os benefícios que, passada a fase de implantação, em pouco tempo esse novo sistema irá proporcionar.