A EDP, distribuidora de energia elétrica do Espírito Santo, foi eleita vencedora do XXI Prêmio Consumidor Moderno de Excelência em Serviços ao Cliente no segmento Energia Elétrica. Realizado pela revista Consumidor Moderno, em parceria com o Centro de Inteligência Padrão (CIP) e com a OnYou – uma das mais gabaritadas empresas em auditoria de qualidade do País – o XXI Prêmio Consumidor Moderno de Excelência em Serviços ao Cliente atesta nacionalmente a excelência corporativa na gestão de clientes e consumidores.

Durante o processo de análise, as empresas passam por um extenso estudo de todo o ecossistema de atendimento e prestação de serviços aos seus clientes e, por meio de uma metodologia própria, ao final do processo, são avaliados ainda, através do Cliente Oculto, os principais canais de contato e relacionamento de cada empresa com os seus consumidores, bem como o desempenho de segmentos do mercado.

Para a EDP, o reconhecimento reflete todo o empenho da empresa em atender com excelência os mais de 1,5 milhão consumidores no Espírito Santo. A Companhia tem desenvolvido e ampliado nos últimos anos a oferta de novos canais digitais, a fim de atender com maior comodidade as necessidades dos clientes, tais como a ferramenta de Speech Analytics, a solução “DialMyApp”, o transbordo de chamadas do SAC para agências, chatbot, dentre outras soluções.

No Estado, a EDP realizou nos últimos cinco anos investimentos em sua área de concessão que totalizaram R$ 1,3 bilhão e é responsável pela geração de cerca de 4 mil empregos diretos e indiretos. A Empresa também implantou o primeiro sistema autônomo para monitoramento e análise de redes elétricas do País, usando drones de última geração para inspeção das redes.

A EDP também é finalista no reconhecimento Empresa do Ano, por promover a excelência dos serviços aos consumidores. A escolha do vencedor ocorrerá por meio de votação direta online, no site www.consumidormoderno.com.br até o dia 06 de julho.

Neste ano, a cerimônia de premiação do XXI Prêmio Consumidor Moderno de Excelência em Serviços ao Cliente terá um formato inédito e 100% digital, e será realizada no dia 14 de julho.

Sobre a EDP no Brasil

Com mais de 20 anos de atuação, a EDP é uma das maiores empresas privadas do setor elétrico a operar em toda a cadeia de valor. A Companhia, que tem mais de 10 mil colaboradores diretos e terceirizados, atua em Transmissão, Comercialização e Serviços de Energia, e possui seis unidades de geração hidrelétrica e uma termelétrica. Em Distribuição, atende cerca de 3,5 milhões de clientes em São Paulo e no Espírito Santo, além de ser a principal acionista da Celesc, em Santa Catarina. No Brasil, é referência em áreas como Inovação, Governança e Sustentabilidade, estando há 14 anos consecutivos no Índice de Sustentabilidade Empresarial (ISE) da B3.